Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Suport Tehnic dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil de coordonarea echipei de suport tehnic, asigurându-vă că toate solicitările clienților sunt gestionate eficient și la timp. Veți lucra îndeaproape cu echipele de dezvoltare, vânzări și management pentru a îmbunătăți continuu procesele și a oferi o experiență excepțională clienților noștri.
Responsabilitățile principale includ supervizarea zilnică a activităților echipei de suport, monitorizarea performanței individuale și colective, oferirea de feedback constructiv și instruirea noilor angajați. De asemenea, veți fi implicat în analiza datelor privind incidentele tehnice, identificarea tendințelor și propunerea de soluții pentru reducerea problemelor recurente.
Un candidat ideal are abilități excelente de comunicare, experiență în gestionarea echipelor și cunoștințe solide în domeniul IT. Este esențial să aveți o atitudine orientată spre client și capacitatea de a lucra sub presiune, menținând în același timp un mediu de lucru pozitiv și productiv.
Această poziție oferă oportunitatea de a contribui direct la succesul companiei prin îmbunătățirea calității serviciilor oferite și prin dezvoltarea unei echipe de suport de înaltă performanță. Dacă sunteți pasionat de tehnologie, leadership și servicii pentru clienți, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea zilnică a echipei de suport tehnic
- Monitorizarea și evaluarea performanței echipei
- Asigurarea respectării SLA-urilor și KPI-urilor
- Gestionarea escaladărilor și a incidentelor critice
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor complexe
- Instruirea și integrarea noilor membri ai echipei
- Analiza rapoartelor de suport și identificarea tendințelor
- Implementarea de procese și proceduri pentru îmbunătățirea eficienței
- Participarea la întâlniri de strategie și planificare
- Menținerea unui mediu de lucru pozitiv și motivant
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol de suport tehnic
- Experiență în coordonarea sau supervizarea unei echipe
- Cunoștințe solide de hardware, software și rețelistică
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Cunoștințe de limba engleză la nivel avansat
- Orientare către client și rezolvarea problemelor
- Abilități analitice și de luare a deciziilor
- Disponibilitate pentru program de lucru flexibil
- Studii superioare în domeniul IT sau echivalent
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de suport tehnic?
- Cum gestionați o situație de escaladare critică?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum evaluați performanța membrilor echipei?
- Ce instrumente de ticketing ați utilizat anterior?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor?
- Puteți oferi un exemplu de proces pe care l-ați îmbunătățit?
- Cum gestionați conflictele în cadrul echipei?
- Ce așteptări aveți de la acest rol?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
