Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Suport Tehnic dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și gestionarea echipei de suport tehnic, asigurându-vă că toate cerințele clienților sunt îndeplinite cu promptitudine și profesionalism. Veți lucra îndeaproape cu echipa pentru a identifica și rezolva problemele tehnice, oferind îndrumare și suport pentru a îmbunătăți continuu procesele și serviciile noastre. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare și organizare, o înțelegere profundă a tehnologiilor relevante și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor. De asemenea, veți fi responsabil pentru monitorizarea performanței echipei, oferind feedback și instruire pentru a asigura dezvoltarea profesională continuă a membrilor echipei. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă care pune accent pe inovație și satisfacția clientului, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și gestionarea echipei de suport tehnic.
- Asigurarea rezolvării eficiente a problemelor tehnice ale clienților.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback.
- Dezvoltarea și implementarea de procese pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura satisfacția clienților.
- Oferirea de instruire și suport pentru membrii echipei.
- Gestionarea resurselor și planificarea activităților echipei.
- Raportarea problemelor recurente și propunerea de soluții.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare și organizare.
- Cunoștințe solide în tehnologii relevante.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a rezolva problemele rapid.
- Abilități de leadership și experiență în gestionarea echipelor.
- Orientare către client și abilități de relaționare.
- Cunoștințe de bază în managementul proiectelor.
- Disponibilitate pentru a lucra în afara orelor normale, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea unei echipe de suport tehnic?
- Cum abordați rezolvarea unei probleme tehnice complexe?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați îmbunătățit un proces de suport tehnic?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce tehnologii considerați esențiale pentru acest rol?
- Cum vă asigurați că echipa dumneavoastră rămâne motivată și performantă?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a prioritiza cerințele clienților?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clientului?
